Na adrese 15k Vape, vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou. Chceme, abyste měli při nakupování u nás naprostou důvěru. Pokud z jakéhokoli důvodu nebudete s nákupem plně spokojeni, jsme připraveni vám pomoci. Přečtěte si prosím naše zásady pro vrácení peněz níže, kde najdete podrobnosti o vrácení, refundaci a výměně zboží.

1. Způsobilost k navrácení

Abyste mohli požádat o vrácení, musí být splněny následující podmínky:

  • Časový rámec: O vrácení musíte požádat do 14 dní po obdržení objednávky.

  • Stav: Položky musí být nepoužité, neotevřenéa v jejich originální balení.

    Z hygienických a bezpečnostních důvodů, e-liquidy, jednorázové vapy nebo jakékoli otevřené zboží nelze vrátit..

  • Doklad o koupi: Musíte předložit platný doklad o koupi, např. číslo objednávky nebo účtenky.

2. Jak požádat o vrácení zboží

Pokud vaše zboží splňuje požadavky na vrácení, postupujte podle následujících kroků:

  1. Kontaktujte nás: Pošlete e-mail našemu týmu podpory na adresu [email protected] s číslem objednávky a důvodem vrácení.

  2. Autorizace vrácení: Pokud bude vaše žádost schválena, zašleme vám Autorizace vrácení (RA) číslo a pokyny pro vrácení.

  3. Zaslání vráceného zboží:

    • Náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud se nejedná o vadné nebo poškozené při příjezdu.

    • Doporučujeme používat sledovatelný způsob přepravy abyste se ujistili, že vaše zásilka dorazí v pořádku.

  4. Zpracování vrácení peněz: Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, bude vaše vrácení peněz zpracováno během následujících dnů. 5-7 pracovních dnů.

3. Náhrady

  • Vrácení peněz v plné výši: Schválené vrácené zboží bude vráceno za plná kupní cena na původní způsob platby.

  • Částečná náhrada: Pokud vrácený výrobek vykazuje známky používání nebo poškození, ale je stále způsobilý k vrácení. částečná náhrada mohou být vydány.

  • Nevratné položky:

    • Otevřeno e-liquidy

    • Jednorázové vapes

    • Výprodejové nebo výprodejové položky

    • Dárkové karty

4. Výměny

Nabízíme výměnu za nepoužité a neotevřené produkty v rámci 14 dní doručení.
Chcete-li požádat o výměnu, kontaktujte nás na adrese [email protected].

Náklady na dopravu při výměně nesou zákazníci, pokud se nejedná o vadný výrobek.

5. Poškozené nebo vadné předměty

Pokud obdržíte poškozený nebo vadný předmět, kontaktujte nás prosím v rámci 7 dní doručení. Budeme:

  • Poskytněte bezplatný štítek pro vrácení zbožía

  • Nabídněte výměna nebo vrácení peněz v plné výši, v závislosti na skladové dostupnosti.

Můžete být požádáni o poskytnutí fotografie nebo video závady pro ověření.

6. Opožděné nebo chybějící náhrady

Pokud jste ještě neobdrželi náhradu:

  • Ověřte si to u své banky nebo poskytovatele karty, protože doba zpracování se může lišit.

  • Pokud je to déle než 10 pracovních dnů od schválení nás prosím kontaktujte na adrese [email protected] o pomoc.

7. Storna

Pokud potřebujete zrušit svou objednávku, kontaktujte nás v rámci 24 hodin jeho umístění.
Jakmile je objednávka zpracovány nebo odeslány, nelze ji zrušit - ale přesto můžete požádat o vrácení, jakmile zboží obdržíte.