Returpolitik

Annullering

Vi accepterer annullering af ordrer, før produktet er afsendt eller produceret. Hvis ordren annulleres, får du fuld refusion. Vi kan ikke annullere ordren, hvis produktet allerede er afsendt.

Returnering (hvis relevant)

Vi accepterer returnering af produkter. Kunder har ret til at ansøge om returnering inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage. For at gennemføre din returnering skal vi bruge en kvittering eller et købsbevis. Send ikke dit køb tilbage til producenten. Kunderne vil højst blive opkrævet én gang for forsendelsesomkostninger (dette inkluderer returneringer); der opkræves ikke noget lagergebyr af forbrugerne for returnering af et produkt.

Tilbagebetaling (hvis relevant)

Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail med en kvittering for modtagelsen. Vi giver dig også besked om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis du bliver godkendt, vil din tilbagebetaling blive behandlet, og der vil automatisk blive trukket et beløb på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.

Forsinket eller manglende tilbagebetaling (hvis relevant)

Hvis du ikke har modtaget en tilbagebetaling endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage noget tid, før din tilbagebetaling officielt er bogført. Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en tilbagebetaling bogføres. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på .

Forbrugsartikler:

Af hygiejniske og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke acceptere returnering af forbrugsvarer, der har været åbnet eller brugt. Forbrugsartikler omfatter, men er ikke begrænset til, e-væsker, coils, pods, patroner, engangsartikler og batterier. Omlevering er ikke mulig for forbrugsvarer.

Alternative enheder:

Alternative enheder skal være helt rengjorte, før de returneres. Hvis du sender din vare tilbage, der indeholder nogen form for medier, og varen konfiskeres (ikke modtages på vores anlæg), vil vi ikke blive holdt ansvarlige for dit tab. Hvis varen modtages og har en rest af lugt eller mediepartikler, vil returneringen blive pålagt et gebyr på 15%.

Der kan pålægges et 15%-returbehandlingsgebyr, hvis:

1. returvarer er åbnede og/eller ikke-defekte.

2. returvarer viser tegn på fysisk skade eller brugerfejl, der kan have forårsaget defekten.

3. returvarer, der ikke er rengjort og tømt før returnering.

4. årsagen til fejlen er ikke til stede ved evaluering af returnering eller er løst med enkle fejlfindingstrin.

Omkostninger til returforsendelse:

Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostninger for ikke-defekte varer. Alle forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Vilkår og betingelser for kampagnen:

Salgsfremmende varer er angivet som sidste salgsdato. Hvis salgsfremmende varer anses for at være defekte, udsteder vi kun en refusion eller butikskredit på det beløb, der er betalt for varerne. Salgsfremmende varer vil ikke blive erstattet.

Afviste ordrer:

Hvis enten kunden eller fragtfirmaet afviser pakkerne af en eller anden grund, refunderes forsendelsesomkostningerne ikke. Hvis din ordre blev sendt gratis, vil vores omkostninger til forsendelse af ordren blive fratrukket din tilbagebetaling.

Tilbagebetalingsproces:

Refusioner kan kun udstedes tilbage til den oprindelige betaling (kreditkort, betalingskort) eller som en butikskredit. 15kVape er ikke ansvarlig for tilbagebetaling til et forudbetalt kort eller et annulleret kreditkort i tilfælde af, at kortholderen ikke længere er i besiddelse af det.

Vi kontrollerer alle oplysninger på vores hjemmeside meget omhyggeligt. Der kan dog opstå fejl i ny og næ, eller producenter kan opdatere oplysninger, som vi ikke kender til. Vi forbeholder os ret til at rette unøjagtige oplysninger og er ikke ansvarlige for typografiske fejl.