Política de devoluciones

Anulación

Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o fabricado. Si se cancela el pedido, se le reembolsará el importe íntegro. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se ha enviado.

Devoluciones (si procede)

Aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución en los 14 días siguientes a la recepción del producto. Para poder solicitar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. No devuelva su compra al fabricante. A los clientes sólo se les cobrará una vez como máximo por los gastos de envío (esto incluye las devoluciones); No se cobrará ninguna tasa de reposición de existencias a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolsos (si procede)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos por correo electrónico un acuse de recibo. También le notificaremos la aprobación o denegación de su devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.

Reembolsos atrasados o no efectuados (si procede)

Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente el reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros.

Artículos consumibles:

Por razones sanitarias y de seguridad, no podemos aceptar devoluciones de artículos consumibles que hayan sido abiertos o usados. Los artículos consumibles incluyen, entre otros, e-líquidos, bobinas, vainas, cartuchos, desechables y baterías. El reenvío no está disponible para ningún artículo consumible.

Dispositivos alternativos:

Los dispositivos alternativos deben limpiarse completamente antes de su devolución. Si envía su artículo de vuelta conteniendo cualquier forma de medio y el artículo es confiscado (no recibido en nuestras instalaciones), no nos haremos responsables de su pérdida. Si el artículo se recibe y tiene cualquier olor residual o partículas de medios, la devolución recibirá una 15% tasa de procesamiento de devoluciones.

Puede aplicarse una tasa de tramitación de devoluciones 15% si:

1.Las devoluciones son abiertas y/o no defectuosas.

2.Las devoluciones muestran signos de daños físicos o errores del usuario que podrían haber causado el defecto.

3.Devoluciones que no se hayan limpiado y vaciado antes de la devolución.

4.El motivo del defecto no está presente en la evaluación de la devolución o se soluciona con sencillos pasos de solución de problemas.

Gastos de devolución:

El cliente será responsable de los gastos de envío de devolución de los artículos no defectuosos. Todos los gastos de envío NO SON REEMBOLSABLES.

Condiciones de la promoción:

Los artículos promocionales se consideran venta final. Si el artículo promocional se considera defectuoso, sólo emitiremos un reembolso o un crédito en la tienda por el importe pagado por los artículos. Los artículos promocionales no se sustituirán.

Órdenes denegadas:

Si el cliente o el transportista rechazan los paquetes por cualquier motivo, el coste del envío no es reembolsable. Si su pedido recibió envío gratuito, nuestro coste de envío del pedido se deducirá de su reembolso.

Proceso de reembolso:

Los reembolsos sólo pueden ser emitidos de nuevo al pago original (tarjeta de crédito, tarjeta de débito) o como un crédito de la tienda. 15kVape no se hace responsable de los reembolsos a una tarjeta de prepago o a una tarjeta de crédito cancelada en caso de que el titular de la tarjeta ya no esté en posesión de la misma.

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