Politica di restituzione

Cancellazione

Accettiamo la cancellazione dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Se l'ordine viene annullato, si otterrà il rimborso completo. Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito.

Restituzione (se applicabile)

Accettiamo la restituzione dei prodotti. I clienti hanno il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale. Per completare la restituzione, è necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto. Non rispedire l'acquisto al produttore. Le spese di spedizione saranno addebitate ai clienti una sola volta al massimo (compresi i resi); non è prevista alcuna tassa di ripopolamento a carico dei consumatori per la restituzione di un prodotto.

Rimborsi (se applicabili)

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo una notifica di ricezione via e-mail. Vi comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del vostro rimborso. Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate di nuovo il vostro conto bancario. Poi contattate la società della carta di credito: potrebbe volerci un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato. Poi contattate la vostra banca. Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato. Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, contattateci al numero .

Articoli di consumo:

Per motivi sanitari e di sicurezza, non possiamo accettare resi di articoli consumabili che siano stati aperti o utilizzati. Gli articoli consumabili includono, ma non solo, e-liquid, bobine, pod, cartucce, prodotti monouso e batterie. La rispedizione non è disponibile per gli articoli consumabili.

Dispositivi alternativi:

I dispositivi alternativi devono essere completamente puliti prima della restituzione. Se l'articolo viene rispedito contenente qualsiasi tipo di supporto e viene confiscato (non ricevuto presso la nostra struttura), non saremo responsabili della perdita. Se l'articolo viene ricevuto e presenta odori residui o particelle di media, la restituzione sarà soggetta a una tassa di elaborazione del reso pari a 15%.

Potrebbe essere applicata una tassa di elaborazione del reso 15% se:

1.I resi sono aperti e/o non difettosi.

2.I resi presentano segni di danni fisici o errori dell'utente che potrebbero aver causato il difetto.

3.Restituzioni che non sono state pulite e svuotate prima della restituzione.

4. Il motivo del difetto non è presente al momento della valutazione del reso o viene risolto con semplici passaggi di risoluzione dei problemi.

Spese di spedizione per la restituzione:

Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli non difettosi sono a carico del cliente. Tutte le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Termini e condizioni della promozione:

Gli articoli promozionali sono considerati in vendita finale. Se l'articolo promozionale è ritenuto difettoso, verrà emesso solo un rimborso o un credito del negozio per l'importo pagato per gli articoli. Gli articoli promozionali non saranno sostituiti.

Ordini rifiutati:

Se il cliente o il corriere hanno rifiutato il pacco per qualsiasi motivo, il costo della spedizione non è rimborsabile. Se l'ordine è stato spedito gratuitamente, le spese di spedizione saranno detratte dal rimborso.

Processo di rimborso:

I rimborsi possono essere effettuati solo con il pagamento originale (carta di credito, carta di debito) o come credito del negozio. 15kVape non è responsabile per i rimborsi di una carta prepagata o di una carta di credito annullata nel caso in cui il titolare della carta non ne sia più in possesso.

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