Op 15k VapeJouw tevredenheid is onze topprioriteit. We willen dat je volledig vertrouwen hebt wanneer je bij ons winkelt. Als je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je aankoop, zijn we er om je te helpen. Bekijk hieronder ons restitutiebeleid voor meer informatie over retourneren, terugbetalen en ruilen.

1. Terugkeergerechtigdheid

Om in aanmerking te komen voor een teruggave, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Tijdsbestek: U moet een retourzending aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

  • Staat: Items moeten ongebruikt, ongeopenden in hun originele verpakking.

    Om hygiënische en veiligheidsredenen, e-liquids, wegwerpvapes of geopende artikelen kunnen niet worden geretourneerd..

  • Bewijs van aankoop: U moet een geldig aankoopbewijs overleggen, zoals een ordernummer of ontvangstbewijs.

2. Hoe vraag ik een retourzending aan?

Als je artikel voldoet aan de retourvereisten, volg dan deze stappen:

  1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar ons ondersteuningsteam op [email protected] met je bestelnummer en de reden van retourzending.

  2. Toestemming voor retourneren: Als je aanvraag wordt goedgekeurd, sturen we je een retourautorisatie (RA) nummer en retourinstructies.

  3. Uw retourzending verzenden:

    • U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij het artikel defect of beschadigd bij aankomst.

    • We raden aan een traceerbare verzendmethode om ervoor te zorgen dat je retourzending veilig aankomt.

  4. Verwerking restitutie: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je restitutie verwerkt binnen 5-7 werkdagen.

3. Terugbetalingen

  • Volledige terugbetaling: Goedgekeurde retourzendingen worden terugbetaald voor de volledige aankoopprijs naar je oorspronkelijke betaalmethode.

  • Gedeeltelijke terugbetaling: Als het geretourneerde product tekenen van gebruik of schade vertoont, maar nog steeds in aanmerking komt voor retournering, wordt een gedeeltelijke terugbetaling kunnen worden uitgegeven.

  • Niet-terugbetaalbare artikelen:

    • Geopend e-liquids

    • Wegwerp vapes

    • Uitverkoop of opruiming

    • Cadeaubonnen

4. Uitwisselingen

We bieden ruilingen aan voor ongebruikt en ongeopend producten binnen 14 dagen van levering.
Om een omruiling aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van omruilingen, tenzij het product defect is.

5. Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikelneem dan contact met ons op binnen 7 dagen van levering. We zullen:

  • Zorg voor een gratis retourlabelen

  • Bied een vervanging of volledige terugbetalingafhankelijk van de voorraad.

U kunt gevraagd worden om een foto of video van het defect voor verificatie.

6. Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je je restitutie nog niet hebt ontvangen:

  • Neem contact op met uw bank of kaartprovideromdat de verwerkingstijden kunnen variëren.

  • Als het meer dan 10 werkdagen sinds de goedkeuring, neem dan contact met ons op via [email protected] voor assistentie.

7. Annuleringen

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op binnen 24 uur om het te plaatsen.
Zodra een bestelling verwerkt of verzondenkan het niet worden geannuleerd - maar je kunt wel een retourzending aanvragen zodra je het artikel hebt ontvangen.