Política de reembolso | 15K Vape Shop

En 15K Vape Shopvaloramos su satisfacción y nos esforzamos por ofrecerle productos de alta calidad y un servicio fiable. Si tiene algún problema con su pedido, estamos aquí para ayudarle. Por favor, revise la política de abajo para más detalles sobre devoluciones, reembolsos y reemplazos.

✅ Devoluciones y reembolsos

Dado que los productos de vapeo desechables se clasifican como consumiblesNosotros no se aceptan devoluciones de artículos usados, embalajes abiertos o por preferencias personales.

Sólo ofrecemos devoluciones o sustituciones en las siguientes condiciones:

  • El producto llegó dañado

  • Mal funcionamiento del producto a su llegada

  • Artículo recibido incorrecto

  • Elementos que faltan

Las solicitudes deben presentarse en el plazo de 7 días de entrega.

✅ Situaciones no reembolsables

Reembolsos no para:

  • Productos abiertos o usados

  • Daños causados por un uso inadecuado

  • Artículos devueltos sin autorización

  • Solicitudes presentadas después de 7 días de la entrega

  • Cambio de mentalidad del cliente

✅ Cómo solicitar un reembolso / sustitución

Para tramitar su solicitud con rapidez, facilítenos los siguientes datos

  1. Número de pedido

  2. Fotos o vídeos del asunto

  3. Descripción del problema

  4. Sus datos de contacto

Póngase en contacto con nosotros a través de WhatsApp:
📱 +86 133 6063 1532

Nuestro equipo revisará su caso y le responderá en el plazo de 2-3 días laborables.

✅ Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán a través del forma de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar en función de su banco o proveedor de servicios de pago.

✅ Devolución

  • Si el problema se debe a nuestro error (artículo equivocado / artículo dañado), cubriremos los gastos de devolución o sustitución.

  • Si la devolución se presenta sin motivo válido, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

✅ Pedidos al por mayor

Para los pedidos al por mayor, los problemas de cantidad o los defectos de los productos deben comunicarse en el plazo de 7 días de recepción.
Podemos proporcionar:

  • Productos de sustitución

  • Crédito parcial

  • Otras soluciones negociadas

✅ Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío.
Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo.

✅ Paquetes dañados o perdidos

Si su paquete resulta dañado o se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nosotros.
Le ayudaremos a reclamar ante el transportista y le ofreceremos una solución adecuada.

📞 ¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta o necesita presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros:

WhatsApp: +86 133 6063 1532

Estamos aquí para ayudarle en todo momento.