Politica de rambursare | 15K Vape Shop

La 15K Vape Shop, apreciem satisfacția dvs. și ne străduim să oferim produse de înaltă calitate și servicii de încredere. Dacă există o problemă cu comanda dvs., suntem aici pentru a vă ajuta. Vă rugăm să consultați politica de mai jos pentru detalii privind returnările, rambursările și înlocuirile.

✅ Eligibilitatea returnării și rambursării

Deoarece produsele de unică folosință pentru vape sunt clasificate ca consumabile, noi nu acceptăm retururi pentru articole folosite, ambalaje deschise sau din cauza preferințelor personale.

Oferim rambursări sau înlocuiri numai în următoarele condiții:

  • Produsul a sosit deteriorat

  • Defecțiune a produsului la sosire

  • Articol incorect primit

  • Articole lipsă

Cererile de rambursare trebuie depuse în termen de 7 zile de livrare.

✅ Situații nerambursabile

Restituiri nu va se acordă pentru:

  • Produse deschise sau utilizate

  • Daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare

  • Articole returnate fără autorizație

  • Cereri depuse după 7 zile de la livrare

  • Schimbarea de mentalitate a clientului

✅ Cum să solicitați o rambursare / înlocuire

Pentru a procesa rapid cererea dumneavoastră, vă rugăm să furnizați:

  1. Numărul de comandă

  2. Fotografii sau înregistrări video ale problemei

  3. Descrierea problemei

  4. Datele dumneavoastră de contact

Vă rugăm să ne contactați prin WhatsApp:
📱 +86 133 6063 1532

Echipa noastră va analiza cazul dumneavoastră și va răspunde în termen de 2-3 zile lucrătoare.

✅ Metoda de rambursare

Restituirile aprobate vor fi emise prin intermediul metoda de plată inițială.
Timpul de procesare poate varia în funcție de banca dumneavoastră sau de furnizorul de plăți.

✅ Returnarea transportului

  • Dacă problema este cauzată de eroarea noastră (articol greșit / articol deteriorat), vom acoperi costurile de returnare sau înlocuire.

  • Dacă returul este trimis fără un motiv valabil, clientul este responsabil pentru costurile de transport.

✅ Comenzi cu ridicata

Pentru comenzile en-gros, problemele de cantitate sau defectele produselor trebuie raportate în termen de 7 zile de primire.
Putem furniza:

  • Produse de înlocuire

  • Credit parțial

  • Alte soluții negociate

✅ Anularea comenzii

Comenzile pot fi anulate înainte de expediere.
Odată expediată, anularea nu mai este posibilă.

✅ Pachete deteriorate sau pierdute

Dacă pachetul dvs. este deteriorat sau pierdut în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați.
Vă vom ajuta să depuneți o reclamație la transportator și vă vom oferi o soluție adecvată.

📞 Aveți nevoie de ajutor?

Dacă aveți întrebări sau trebuie să depuneți o reclamație, vă rugăm să ne contactați:

WhatsApp: +86 133 6063 1532

Suntem aici pentru a vă ajuta la fiecare pas al drumului.