Politique de remboursement | 15K Vape Shop

Au 15K Vape ShopNous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité et un service fiable. En cas de problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter la politique ci-dessous pour plus de détails concernant les retours, les remboursements et les remplacements.

✅ Conditions de retour et de remboursement

Les produits de vapotage jetables étant classés comme consommables, nous Nous n'acceptons pas les retours pour les articles usagés, les emballages ouverts ou pour des raisons de préférence personnelle..

Nous offrons des remboursements ou des remplacements uniquement dans les conditions suivantes :

  • Le produit est arrivé endommagé

  • Dysfonctionnement du produit à l'arrivée

  • Article incorrect reçu

  • Articles manquants

Les demandes d'indemnisation doivent être soumises dans un délai de 7 jours de livraison.

✅ Situations non remboursables

Remboursements ne sera pas est accordée pour :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Dommages causés par une utilisation inappropriée

  • Articles retournés sans autorisation

  • Demandes soumises après 7 jours de livraison

  • Changement d'état d'esprit du client

✅ Comment demander un remboursement ou un remplacement

Pour que votre demande soit traitée rapidement, veuillez fournir les informations suivantes

  1. Numéro de commande

  2. Photos ou vidéos du problème

  3. Description du problème

  4. Vos coordonnées

Veuillez nous contacter par WhatsApp :
📱 +86 133 6063 1532

Notre équipe examinera votre dossier et vous répondra dans un délai de 2-3 jours ouvrables.

✅ Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués par l'intermédiaire du mode de paiement initial.
Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

✅ Expédition de retour

  • Si le problème est dû à notre erreur (mauvais article / article endommagé), nous prendrons en charge les frais de retour ou de remplacement.

  • Si le retour est effectué sans raison valable, les frais d'expédition sont à la charge du client.

✅ Commandes en gros

Pour les commandes en gros, les problèmes de quantité ou les défauts de produit doivent être signalés dans les délais suivants 7 jours de réception.
Nous pouvons fournir :

  • Produits de remplacement

  • Crédit partiel

  • Autres solutions négociées

✅ Annulation de la commande

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition.
Une fois l'envoi effectué, l'annulation n'est plus possible.

✅ Colis endommagés ou perdus

Si votre colis est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter.
Nous vous aiderons à introduire une réclamation auprès du transporteur et nous vous proposerons une solution adaptée.

📞 Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez introduire une réclamation, veuillez nous contacter :

WhatsApp : +86 133 6063 1532

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.